Questions Fréquentes

Si vous pensez que votre produit a un défaut, vous pouvez contacter notre service de réclamation qualité, qui vous invitera le cas échéant à lui envoyer votre produit pour le tester. Dans le cas où celui-ci serait véritablement défectueux, un nouveau produit vous serait envoyé. Contacter notre service consommateur.

Deux indications sur l’emballage de vos produits cosmétiques vous permettent d’en déterminer la validité. Tout d’abord, vous pouvez vous fier à la date de péremption. Jusqu’à celle-ci, nous garantissons l’efficacité et la stabilité de nos produits. Cette mention est obligatoire en Europe pour les produits d’hygiène et de toilette dont la péremption est inférieure à 30 mois. Vous pouvez ensuite vous référer à la PAO (Période Après Ouverture), symbolisée par un pot ouvert contenant un chiffre et la lettre M, comme “mois”. Le chiffre correspond au nombre de mois pendant lequel le produit peut être utilisé sans risque après ouverture.

Seuls les dentifrices ELGYDIUM Kids et Junior ainsi que le gel de massage ELGYDIUM Premières Dents ont été testés et validés par les enfants.

Chaque année, 8000 volontaires, sains ou cibles, participent aux tests de nos produits. Le lancement de chaque produit dermo-cosmétique Pierre Fabre mobilise entre 300 et 1000 volontaires. Certains de ces tests sont réalisés dans des centres d'évaluation localisés aux alentours de Toulouse.

La règlementation européenne l’interdit pour les produits cosmétiques.
Les tests sur les animaux sont interdits dans l’Union Européenne depuis 2004 pour les produits finis et 2013 pour les ingrédients utilisés pour fabriquer ces produits.
De plus, nous participons financièrement, au travers de notre groupe Pierre Fabre, aux programmes Européens de recherche sur le développement des méthodes alternatives à l’expérimentation animale, menés conjointement par la Commission Européenne et l’industrie cosmétique.

Chaque produit comporte un numéro de lot au format spécifique qui permet d’identifier son origine. Ainsi nous pouvons retrouver sa date de fabrication, ses matières premières, etc. Ces éléments nous permettent de faire des rappels de lot si besoin.

Nous testons nos soins sous contrôle de chirurgiens-dentistes afin de valider qu’ils sont efficaces et ne provoquent pas de réactions d’intolérance. Chacun de nos produits passe au cours de son développement une série de tests rigoureux (bactériologie, compatibilité formule-emballage, tolérance, usage,etc.). Toute mention inscrite sur nos emballages a fait l’objet d’études cliniques pour vérifier sa véracité.

Quand ils ne leur sont pas spécifiquement dédiés, nos soins ne sont pas testés sur les femmes enceintes. L’utilisation de nos produits en cours de grossesse dépend de leur formulation. Il convient donc de nous contacter pour toute demande.

Nos produits sont vendus uniquement dans les pharmacies, les parapharmacies ou leurs sites de vente en ligne, vous pouvez retrouver le point de vente le plus proche de chez vous sur la page 'Nos Points de vente'.

Les prix de nos produits sont disponibles directement chez nos distributeurs partenaires.

La liste complète des ingrédients est indiquée sur chaque produit selon la réglementation en vigueur, mais aussi sur chaque fiche produit du site. Si vous avez la moindre question, vous pouvez bien sur nous contacter directement via la rubrique 'Contact'.

L’inquiétude liée aux ingrédients controversés est au coeur de nos préoccupations. Les ingrédients de nos formules contribuent à l’efficacité, la conservation, la texture, la couleur et l'arôme des produits. Leur nature et leur pourcentage dans les formules ne sont pas choisis au hasard et chacun a son rôle dans la formule.

Nos produits Pierre Fabre Oral Care ne contiennent pas de Nanoparticules. Nous veillons sur ce point avec nos fournisseurs de matières premières et faisons des études grace à notre R et D, pour verifier l'absence de nanoparticules dans nos nouveaux developpements. Dans le cas où un ingrédient serait intégré à la formule d’un produit sous une forme nanométrique, la mention [NANO] devra être précisée après son nom dans la liste des ingrédients sur l’emballage.

Tout produit cosmétique fait l’objet d’un dossier de sécurité. En tant que fabricant, nous sommes responsables de sa mise sur le marché et sommes tenus de garantir sa sécurité.
Dans la lignée des exigences pharmaceutiques du Groupe Pierre Fabre, auquel nous appartenons, nos produits sont fabriqués et contrôlés selon les normes les plus strictes.
Toutes nos formules sont élaborées dans le plus grand respect des réglementations en vigueur.

La sécurité de nos consommateurs est une priorité absolue pour Pierre Fabre Oral Care et, conformément à la législation européenne, chacun de nos produits fait l’objet d’une évaluation par un expert toxicologue avant sa mise sur le marché.
Pour Pierre Fabre Oral Care , l’évaluation de la sécurité des produits s’articule autour de trois analyses :
- l'évaluation de la sécurité des matières premières
- l'évaluation de la sécurité des produits finis
- la Vigilance : notre service assure le suivi de la tolérance des produits commercialisés afin de répondre aux questions des consommateurs et de recueillir tout élément susceptible de nous faire progresser.

Tous nos dentifrices sont disponibles en format voyage pour alléger vos valises. Retrouvez les informations relatives aux contenances disponibles directement dans les fiches produits dédiées.

Cela n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez trouver tous nos produits dans le point de vente le plus proche de chez vous.

Nous respectons les données et la vie privée de nos consommateurs. Vos données seront uniquement conservées dans notre base de données et ne seront jamais communiquées à des tiers. En savoir plus.

Même si nous adorerions vous proposer des échantillons, cela n'est malheureusement pas possible. Nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos points de vente. Vous pouvez retrouver le point de vente le plus proche de chez vous sur la page 'Nos Points de vente'.

Pierre Fabre Oral Care propose des programmes ​de soins et de santé structurés autour de marques ​expertes et complémentaires, distribuées en pharmacies ​et parapharmacies. Ces marques permettent à Pierre Fabre Oral Care de proposer une gamme complète de traitements et de produits experts, compatibles et complémentaires, créés pour apporter une solution spécifique à chaque besoin pour chacun d'entre vous.

Non, nos produits ne sont pas vendus sur Amazon. Mais vous pouvez les retrouver dans nos nombreux points de vente. Retrouvez le point de vente le plus proche de chez vous sur la page 'Nos Points de vente'.

Une bouche saine est essentielle à notre qualité de vie, à notre bien-être et à notre santé en général. À ce titre, chaque étape de la vie contribue à obtenir une bouche en bonne santé à l’aide de traitements adaptés à nos besoins individuels. C’est pour cette raison, que depuis plus de 50 ans, Pierre Fabre Oral Care oeuvre avec des professionnels de santé pour promouvoir et améliorer la santé bucco-dentaire dans le monde entier.

Depuis 2020, la marque est aussi engagée dans le programme « SMILE FOR FUTURE » qui vise à : 
- améliorer les habitudes et les pratiques
- montrer plus de solidarité
- mieux travailler ensemble 
- produire équitablement
- avoir un usage plus respectueux 
- donner une seconde vie aux produits

Nous avons intégré la responsabilité sociétale au coeur de notre modèle de développement.

Notre groupe Pierre Fabre a obtenu en 2012 la certification AFAQ 26000 avec le niveau confirmé. Cette démarche d’évaluation volontaire, développée par AFNOR Certification sur la norme ISO 26000, permet aux organisations de mesurer leur niveau de maturité et de performance en matière de responsabilité sociétale. Cette certification était une première pour un laboratoire pharmaceutique ainsi que pour une entreprise de plus de 10 000 salariés.

En France, un emballage est dit recyclable s’il peut intégrer, dès aujourd’hui, une filière de recyclage, c’est-à-dire s’il peut être collecté, trié, recyclé pour redevenir un autre emballage ou un produit et ce, à l’échelle du territoire national. Il n'existe pas aujourd'hui en France de filière de recyclage des tubes. Elle est néanmoins prévue pour 2022. Tous nos flacons et étuis cartons quant à eux sont recyclables.

Le green impact index est un outil de mesure de l’éco-socio-conception des produits cosmétiques et de santé familiale. Sa méthode, conçue par Pierre Fabre et évaluée par AFNOR Certification, repose sur la cotation de 20 critères environnementaux et sociétaux.

Nous sommes particulièrement attentifs a la réduction de notre consommation de plastiques. Nous utilisons du platique recyclé sur la majorité de nos emballages d'accessoires et nos bains de bouches sont conditionnés dans des flacons 100% plastiques recyclés. Par ailleurs nous developpons des brosses a dents en bois de Hêtre issu de forêts européennes eco gérées.

Les dentifrices, Bains de Bouche et Gels dentaires Pierre Fabre Oral Care sont fabriqués en France. Les accessoires dentaires ( brosses à dents, brossettes interdentaires, fils dentaires et pics dentaires ) sont fabriqués en France , Espagne et Suisse.